Qu'est ce que la communication interculturelle ?
Définition
Ce principe concerne la recherche des différentes façons dont les individus de cultures différentes peuvent communiquer entre eux. Ces études cherchent à faciliter les rencontres, les interactions et les échanges entre personnes de cultures différentes, malgré les obstacles liés à la langue, aux idées, aux valeurs et aux cultures.
La communication est essentielle dans l'interculturalité. Lorsque des problèmes de communication persistent, la médiation interculturelle peut être une solution. Ce processus implique d'intervenir entre deux personnes de cultures différentes pour faciliter la transmission d'informations et les échanges. Le médiateur interculturel détient des compétences et des connaissances linguistiques et culturelles, et agit comme un facilitateur des interactions.
Ce processus compliqué requiert une grande objectivité, une compréhension mutuelle, et le respect de toutes les parties impliquées. Les idées, les valeurs, les croyances et les normes sociales sont des facteurs importants dans ce processus, bien qu'ils ne soient pas les seuls éléments pour une compréhension complète de la communication interculturelle.
L'histoire de la communication interculturelle
La communication interculturelle a débuté avec Edward T. Hall, qui a élaboré une théorie novatrice axée sur la communication non verbale, les perceptions de l'espace et du temps. Aux États-Unis, à la fin des années 1950, il a jeté les bases de cette approche. Son livre "The Silent Language" a été un grand succès, inspirant des chercheurs, des formateurs et des managers du monde entier.
Son travail repose sur une méthode ethnographique et est basé sur de nombreuses observations sur le terrain. Il offre des conseils pratiques pour tous ceux qui interagissent avec des personnes étrangères, que ce soit dans le cadre de négociations contractuelles, d'implantations de filiales ou de travail quotidien au sein d'équipes multiculturelles. Hall démontre l'impact des différences culturelles sur la communication et propose des outils pour les comprendre et les gérer efficacement.
L'œuvre de Hall tire son inspiration de divers courants de pensée. Ses recherches, d'abord axées sur l'anthropologie à l'Université de Columbia, se sont ensuite concentrées sur les interactions entre individus de différentes cultures, plutôt que sur la compréhension d'une culture spécifique. En se penchant sur les interactions personnelles, Hall a ouvert la voie à une meilleure compréhension des dynamiques interculturelles, favorisant des échanges plus facile dans un monde de plus en plus globalisé.
Son travail continue d'avoir un impact majeur sur la manière dont les personnes abordent et gèrent les différences culturelles dans divers contextes professionnels et personnels.
Les enjeux de la communication interculturelle en milieu professionnel
L'importance de la communication interculturelle en entreprise
Les sciences sociales accordent une grande importance à la communication interculturelle. Les mécanismes de libéralisation et les traités de libre-échange ont entraîné une augmentation importante des mouvements de personnes à travers le monde. De plus, l'innovation et l'émergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication ont provoqué une augmentation sans précédent des flux de données à l'échelle mondiale. En résumé, le monde est devenu plus petit, et il est désormais plus facile que jamais de communiquer avec des partenaires à l'autre bout de la planète.
Cette situation représente une opportunité exceptionnelle pour le monde des affaires. Échanger avec des partenaires internationaux ouvre de nombreuses possibilités aux entreprises qui veulent conquérir de nouveaux marchés, collaborer avec de nouveaux fournisseurs ou investir à l'international.
Cependant, cela comporte des défis importants. Il est crucial de comprendre les systèmes de valeurs sociopolitiques de chaque culture pour bien communiquer avec ses nouveaux partenaires d'affaires, dont les opinions peuvent être très différentes. Savoir naviguer dans ces différences culturelles est essentiel pour établir un dialogue professionnel efficace et fructueux à l'international. Cela implique de se familiariser avec les particularités de chaque culture afin de surmonter les obstacles potentiels et de maximiser les opportunités de collaboration et de succès à l'échelle mondiale.
Les stratégie pour une bonne communication
Pour bien gérer une équipe multiculturelle, il est essentiel d'utiliser une stratégie de communication adaptée à différentes cultures. Voici quelques approches importantes pour une bonne stratégie :
Diversifiez les moyens de communication. Donnez à tous les membres de l'équipe la chance de s'exprimer de la manière qui leur convient le mieux, que ce soit à l'oral ou par d'autres moyens. En éliminant les obstacles linguistiques, vous favorisez une communication fluide et inclusive. Encouragez aussi la valorisation de la maîtrise des langues étrangères au sein de l'entreprise.
Mettez en valeur les compétences et les cultures individuelles. Utilisez les différences culturelles comme des atouts au lieu de les ignorer. Reconnaître les compétences spécifiques et les apports culturels uniques de chaque collaborateur favorise un climat de respect et d'inclusion, tout en mettant en avant la valeur ajoutée de chaque culture au sein de l’équipe.
Adoptez une approche personnalisée en adaptant vos interactions en fonction des spécificités culturelles de vos interlocuteurs. Cette flexibilité dans la communication permet de mieux répondre aux besoins de chaque membre de l'équipe.
Favorisez les échanges sociaux en programmant des activités comme des team buildings et des soirées d'entreprise afin de renforcer les liens entre les membres de l'équipe. Ces occasions informelles facilitent l'intégration des nouveaux employés et renforcent la communication au sein de l'équipe.
Entretenez un contact fréquent avec vos collaborateurs, que ce soit en interne ou à distance. Assurez vous de maintenir une relation constante avec eux. Pour faciliter l'intégration des expatriés, envisagez de faire appel à des experts externes spécialisés dans l'accompagnement culturel. Interrogez régulièrement vos équipes sur leur intégration et leurs idées pour améliorer la collaboration, afin d'adapter votre approche et répondre efficacement à leurs besoins.
En appliquant ces stratégies, vous améliorez la communication au travail et vous profitez de la diversité culturelle au sein de votre équipe pour plus de productivité.
Les théories de la communication interculturelle
Il y a beaucoup de théories sur la communication interculturelle, car c'est une question capitale qui demande une réflexion approfondie. De nombreux chercheurs et spécialistes ont élaboré des théories sur ce sujet. Nous allons en étudier deux.
1ère théorie : Geert Hofstede et la "distance hiérarchique"
Geert Hofstede a été un précurseur dans l'analyse des dimensions culturelles. Il a présenté le concept de "distance hiérarchique".
D'après lui, certaines cultures ont une faible distance de pouvoir tandis que d'autres ont une forte distance de pouvoir. Hofstede explique la distance de pouvoir comme étant « la mesure dans laquelle les individus les moins puissants des entreprises et des autres organismes acceptent le fait que le pouvoir soit distribué de façon inégale.» Cette notion permet de comprendre comment les cultures perçoivent et acceptent les inégalités de pouvoir dans les organisations et la société.
En plus de la distance hiérarchique, Hofstede a identifié d'autres dimensions culturelles importantes, telles que l'individualisme vs collectivisme, explorant l'importance accordée à l'individu par rapport au groupe, la masculinité vs féminité, mettant l'accent sur les rôles de genre et les valeurs compétitives ou coopératives, et l'évitement de l'incertitude, qui examine la tolérance d'une culture envers l'ambiguïté et l'incertitude. Son impact sur les études interculturelles, la gestion internationale et la psychologie sociale a été significatif. Il a fourni un cadre pour analyser et comprendre les différences culturelles dans un monde globalisé.
Les entreprises utilisent souvent ces mesures pour ajuster leurs stratégies de communication et de gestion dans des environnements multiculturels, ce qui aide à améliorer la compréhension et les relations entre les cultures.
2ème théorie : Stella Ting-Toomey et la "gestion de la face"
La théorie de la gestion de la face de Stella Ting-Toomey se penche sur la préservation de la dignité dans les interactions interpersonnelles entre individus de différentes cultures.
Selon cette théorie, la "face" correspond à l'image digne de soi que l'on projette aux autres. Elle met en avant l'individualisme et le collectivisme pour expliquer les variations culturelles dans la gestion de la face, et comment cela influence la façon dont les conflits et la communication interculturelle sont gérés. Dans les cultures individualistes, les gens ont tendance à défendre leur propre face, tandis que dans les cultures collectivistes, ils cherchent souvent à préserver la face des autres, même au détriment de la leur. Cette différence est cruciale dans les confrontations, où les stratégies pour préserver la face diffèrent d'une culture à l'autre.
Ainsi, pour une communication interculturelle efficace, il est nécessaire de prendre en compte ces différences et d'ajuster ses compétences de communication en conséquence.
Conclusion
Pour résumer, dans un contexte globalisé, il est essentiel de favoriser les échanges entre individus de cultures différentes. La compréhension et la gestion de ces différences culturelles sont très importante dans un cadre professionnel international. Aujourd'hui, les stratégies efficaces nécessitent par exemple une diversification des moyens de communication, une reconnaissance des compétences culturelles et un entretien constant de la relation avec les collègues. En s'appuyant sur les idées de pionniers tels qu'Edward T. Hall, Geert Hofstede et Stella Ting-Toomey, les organisations peuvent relever les défis culturels, améliorer la communication et tirer parti de la richesse de la diversité culturelle pour réussir.
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